Покупая в ДЦ Рольф (Москва, Ярославское шоссе, 31) Mercedes-Benz E-Класс 250 2010 года выпуска с пробегом 140 000 км., Илья предполагал, что приобретая Автомобиль в известной компании ему сообщат о всех недостатках Автомобиля. Ведь прямая обязанность официального дилера предоставить исчерпывающую информацию о Товаре установлена Законом РФ о Защите прав потребителей. Илье сообщили, что Автомобиль в хорошем состоянии и требуется провести ТО, из недостатков: не светит правая фара; требуется замена лямбда-зонда. После оплаты и получения Автомобиля Илья направился в дилерский центр Mercedes-Benz на Каширском шоссе (Звезда столицы) для прохождения технического обслуживания. По итогам диагностики Автомобиля были выявлены следующие недостатки: 1. Течь антифриза в районе термостата; 2. Течь масла ДВС (требуется замена теплообменника); 3. Люфт подшипников передних ступиц; 4. Люфт в шаровой опоре переднего правого нижнего поперечного рычага; 5. Подушки двигателя и АКПП (лежат, вибрация); 6. Оторваны подушки передней, задней балки; 7. Отслоение сайленблоков всех задних рычагов; 8. Течь на стыке ДВС и АКПП; 9. Течь сальника коленвала переднего; 10. Сгнил поддон АКПП; 11. Сломана задняя L защита днища; 12. Сгнили тормозные трубки по днищу; 13. Течь клапанной крышки; 14. Требуется корректировка уровня масла ГУР; 15. В коротком тесте актуальные ошибки. Общая стоимость устранения выявленных недостатков по предварительному заказ-наряду составила 454 899 рублей. Илья решил проконсультироваться в нашей компании AutoLegalTech по сложившейся ситуации, тем более что все консультации нашим клиентам предоставляются абсолютно бесплатно. Илья получил подробную консультацию о праве его как потребителя на основании Закона РФ о Защите прав потребителей на бесплатное (безвозмездное) устранение всех выявленных недостатков. Илья решил воспользоваться законным основанием для безвозмездного ремонта и полностью делегировал AutoLegalTech защитить ее права потребителя и сэкономить 450 000 рублей.
В рамках данного кейса AutoLegalTech за свой счет осуществил:
- назначение ответственного персонального юриста от команды AutoLegalTech;
- подготовку и направление претензии в адрес Рольфа;
- проведение переговоров с Рольфом для досудебного урегулирования ситуации;
- проверку качества ремонта автомобиля, произведенного официальным дилером Mercedes-Benz Рольф.
По итогу работы компании AutoLegalTech Дилерский центр Рольф подтвердил законное право Клиента на бесплатный ремонт Mercedes-Benz для устранения всех выявленных недостатков в Автомобиле на общую сумму в размере 404 899 рублей и осуществил данный ремонт в полном объеме. Пятьдесят тысяч рублей Илья согласился по просьбе Рольфа оплатить за свой счет, чтобы Рольф быстрее принял решение о безвозмездном ремонте и не затягивал до максимально возможного срока ответа по закону.
Илья забрал от официального дилера отремонтированный Mercedes-Benz и при этом не потратив собственные средства на услуги юристов, экспертов, а также не потратив собственное время на поиск юристов, экспертов и необходимой коммуникации по данной проблеме. Илья оплатил услуги AutoLegalTech на основании главного условия нашей компании, что оплата осуществляется только при полном удовлетворении требований клиента, то есть только за положительный результат. Итоговая стоимость услуг AutoLegalTech для Ильи составила (юридические услуги, стоимость почтовые услуги и т.д.) 10 000 рублей, что дешевле в 45 (сорок пять) раз!!! стоимости устранения всех недостатков Автомобиля.
В настоящий момент Илья рад использовать свой отремонтированный Mercedes-Benz и выражает благодарность компании AutoLegalTech за проделанную работу.
Оценка AutoLegalTech (по 10-бальной шкале) работы задействованных организаций по данному кейсу:
— Официальный дилер Рольф – 5 баллов
При продаже бывшего в употреблении Автомобиля клиенту не предоставили исчерпывающую информацию о техническом состоянии Автомобиля и имеющихся недостатках, однако после получения претензии добровольно удовлетворили все требования о безвозмездном устранении недостатков на общую сумму ремонта в размере 400 000 рублей.
