Александр достаточно долго искал хорошую трешку BMW F30 с пробегом, какие-то не подошли по количеству владельцев, по каким-то в базах числились ДТП и после изучения нескольких вариантов Александр решил посмотреть трешку в ДЦ BMW Борисхоф Юг – BMW 320i 2016 года с пробегом 102 000 км. В Борисхоф Александру сообщили, что данная трешка BMW в хорошем состоянии, из недостатков: не работает обогрев боковых зеркал заднего вида. Александр был уверен, что получил полную и достоверную информацию по Автомобилю, ведь прямая обязанность официального дилера предоставить исчерпывающую информацию о Товаре установлена Законом РФ о Защите прав потребителей. Сразу после покупки Автомобиля Александр направился в другой дилерский центр BMW, а именно в BMW Автодом для проверки трешки. По итогам диагностики BMW были выявлены следующие недостатки: 1. Течь передних амортизационных стоек; 2. Неустойчивая работа двигателя на хплодную. Общая стоимость устранения выявленных недостатков по предварительному заказ-наряду составила 67 500 (Шестьдесят семь тысяч пятьсот) рублей. Александр до покупки BMW знал об услугах нашей компанию AutoLegalTech и сразу обратился к нам за консультацией, тем более что все консультации нашим клиентам предоставляются абсолютно бесплатно. Александр получил подробную консультацию о праве его как потребителя на основании Закона РФ о Защите прав потребителей на бесплатное (безвозмездное) устранение всех выявленных в Автодоме после покупки недостатков трешки. Александр решил воспользоваться законным основанием для безвозмездного ремонта и полностью делегировал AutoLegalTech защитить ее права потребителя и сэкономить 67 500 рублей.
В рамках данного кейса AutoLegalTech за свой счет осуществил:
- назначение ответственного персонального юриста от команды AutoLegalTech;
- подготовку и направление претензии в адрес Борисхоф с требование произвести замену передних амортизационных стоек на новые оригинальные и устранить неустойчивую работу двигателя путем;
- проведение переговоров с Борисхоф для досудебного урегулирования ситуации;
- консультирование Александра по всем возникающим у него вопросах при взаимодействие по ситуации с Борисхоф.
По итогу работы компании AutoLegalTech Дилерский центр BMW Борисхоф Юг подтвердил законное право на бесплатный ремонт BMW 320i Александра и произвел устранение всех выявленных недостатков в Автомобиле на общую сумму в размере 67 500 рублей.
Александр забрал из BMW Борисхоф Юг отремонтированную трешку, при этом не потратив собственные средства на ремонт и необходимые запасные части, услуги юристов, экспертов, а также не потратив собственное время на поиск юристов, экспертов и необходимой коммуникации по данной проблеме. Илья оплатил услуги AutoLegalTech на основании главного условия нашей компании, что оплата осуществляется только при полном удовлетворении требований клиента, то есть только за положительный результат. Итоговая стоимость услуг AutoLegalTech для Александра составила 5 000 рублей, что дешевле в 14 раз стоимости устранения всех недостатков Автомобиля.
Оценка AutoLegalTech (по 10-бальной шкале) работы задействованных организаций по данному кейсу:
— Официальный дилер BMW Борисхоф Юг – 5 баллов (средняя)
При продаже бывшего в употреблении Автомобиля клиенту не предоставили исчерпывающую информацию о техническом состоянии Автомобиля и имеющихся недостатках, однако после получения претензии добровольно удовлетворили все требования о безвозмездном устранении недостатков на общую сумму ремонта в размере 67 500 рублей.
