Полина, приобретая в 2017г. полноприводный MINI Countryman 2011 года выпуска на вторичном рынке, не знала, что раздаточная коробка данного автомобиля имеет конструктивный дефект и со временем выходит из строя без каких-либо нарушений эксплуатации со стороны владельца и даже при щадящем использовании автомобиля. Через некоторое время владения MINI Countryman (кузов R60) на пробеге 64 т.км. Полина услышала металлический звук и приняла решение обратиться к официальному дилеру MINI БорисХоф для выявления недостатка. По итогу проведенной Борисхоф диагностики официальный дилер установил неисправность раздаточной коробки и рекомендовал произвести замену раздаточной коробки с заменой также карданного вала с общей стоимостью запчастей и работ в сумме 222 900 (Двести двадцать две тысячи девятьсот) рублей. За консультацией по сложившейся ситуации, Полина обратилась к нам, в компанию AutoLegalTech, тем более что все консультации потребителям предоставляются абсолютно бесплатно. Полина получила подробную консультацию о праве ее как потребителя на основании Закона РФ о Защите прав потребителей на бесплатную (безвозмездную) замену раздаточной коробки на основании того, что причина поломки является конструктивный заводской недостаток данного узла. Полина решила воспользоваться законным основанием для безвозмездного ремонта и полностью делегировала AutoLegalTech защитить ее права потребителя и не понести непредвиденные расходы в размере 200 000 рублей.
В рамках данного кейса AutoLegalTech за свой счет осуществил:
- поиск и взаимодействие с экспертной организацией;
- доставку а/м на эвакуаторе до места проведения независимой экспертизы;
- оплату за проведение независимой экспертизы и подготовки заключения о конструктивном (существенном) недостатке Автомобиля;
- назначение ответственного персонального юриста от команды AutoLegalTech;
- подготовку и направление претензии в адрес представительства BMW в России;
- проверку качества ремонта автомобиля, произведенного официальным дилером BMW.
По итогу работы компании AutoLegalTech Представительство BMW в России подтвердило законное право Полины на бесплатный ремонт MINI путем замены раздаточной коробки на новую у официального дилера. Полина получила отремонтированный MINI с новой оригинальной раздаточной коробкой на которую также действует гарантия завода-изготовителя.
Полина забрала от официального дилера отремонтированный MINI и при этом не потратив собственные средства на услуги юристов, экспертов, а также не потратив собственное время на поиск юристов, экспертов и необходимой коммуникации по данной проблеме. Полина оплатила услуги AutoLegalTech на основании главного условия нашей компании, что оплата нашей компании осуществляется только при полном удовлетворении требований заказчика, то есть только за результат. Итоговая стоимость услуг AutoLegalTech составила (юридические услуги, стоимость независимой экспертизы, почтовые услуги и т.д.) 35 000 рублей, что даже меньше чем стоимость б/у раздатки на разборке без гарантии и без стоимости работ по установки на а/м.
В настоящий момент Полина рада использованию своего MINI и выражает благодарность компании AutoLegalTech за проделанную работу.
Оценка AutoLegalTech (по 10-бальной шкале) работы задействованных организаций по данному кейсу:
— Представительство BMW в России – 10 баллов
Полностью выполнили законное требование потребителя о безвозмездном ремонте автомобиля с имеющимся существенным недостатком.
— Официальный дилер BMW/MINI Борисхоф – 5 баллов
При первоначальном диагностики необоснованно указали на необходимость замены карданного вала автомобиля. В случае согласия потребителя с данной диагностикой убыток потребителя в связи с заменой исправного карданного вала составил бы более 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.
