Ален приобретая в 2018г. годовалый MINI JOHN COOPER WORKS 2017г.в. не предполагал, что автоматическая коробка передач (АКПП) установленная на данных автомобилях начиная с 17г. и до середины 18г. имеет заводской конструктивный недостаток и как правило уже в 30-40 тыс.км. начинает некорректно работать и далее полностью выходит из строя. Вот и на MINI JCW Алена после окончания гарантийного срока на пробеге 29 т.км. АКПП начала работать с рывками, задержкой при переключениях и доставлять тем самым неудобство при поездках и осознание того, что коробка передач сломалась. За консультацией по сложившейся ситуации, Ален обратился к нам, в компанию AutoLegalTech, тем более что все консультации потребителям предоставляются абсолютно бесплатно. Мы предоставили Алену подробную консультацию о его праве как потребителя на основании Закона РФ о Защите прав потребителей на полностью бесплатную (безвозмездную) замену АКПП на основании того, что причина поломки является конструктивный заводской недостаток данного узла. Также сообщили Алену о возможности замены АКПП по программе послепродажной поддержки клиентов BMW/MINI от представительства BMW с оплатой только работ по замене АКПП за его счет, а стоимость новой АКПП как правило берет на себя импортер. Ален сравнил два варианта и принял решение попробовать воспользоваться более быстрым вариантом замены АКПП по программе Куланц, хоть и с оплатой работ по замене АКПП. Команда AutoLegalTech удаленно подготовила необходимые скрипты для Алена по общению с дилером BMW/MINI Евросиб Лахта для согласования ремонта его MINI по данной программе.
В рамках данного кейса AutoLegalTech за свой счет осуществил:
- назначение ответственного персонального юриста от команды AutoLegalTech
- подготовку и направление Клиенту скриптов для успешного согласования программы Куланц по бесплатной замене АКПП с оплатой за счет Клиента работ по замене АКПП
- консультирование Алена по всем возникающим у него вопросах при взаимодействии по ситуации с дилером BMW/MINI Евросиб Лахта
По итогу работы компании AutoLegalTech Дилерский центр BMW/MINI Евросиб Лахта подтвердил замену неисправной АКПП на автомобиле Алена MINI JOHN COOPER WORKS 2017г.в. на новую АКПП по программе Куланц с оплатой Клиентом работ по замене в размере 50 236 рублей.
Ален забрал из MINI Евросиб отремонтированный JOHN COOPER WORKS, при этом срок ремонта был очень оперативный, но Клиенту пришлось потратить собственные средства на работы по замене АКПП. Ален оплатил консультацию от AutoLegalTech несмотря на то, что в данном случае оплата от Клиента не предполагалась, т.к. главное условие нашей компании, что оплата осуществляется только при полном удовлетворении требований Клиента, то есть только за положительный результат и без каких-либо оплат со стороны Клиента для устранения недостатка автомобиля.
Оценка AutoLegalTech (по 10-бальной шкале) работы задействованных организаций по данному кейсу:
— Официальный дилер BMW/MINI Евросиб Лахта – 9 баллов (очень хорошее)
Критических замечаний нет, на 1 балл была снижена оценка т.к. Клиенту приходилось самостоятельно уточнять текущую ситуацию по статусу ремонта.
